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这类服务员不是谁想做就能做的!

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本文摘要:随着人力资源的不停缺失,旅店业招人越来越难,好不容易招到并培训好了,又怕被此外地方挖走,尤其是优秀的前台服务员和营销员,更是一人难求。而这类服务员,在人们的印象中,大多数是中年妇女担任,她们稳定而且诉求不多,她们就是客房服务员,可这类服务员也不是谁想做就能做的,除了须要的技术外,她们仍然需要掌握富厚的礼仪知识和具备较高的道德品质。 礼仪方面详细到日常事情中,就要做到“六无”、”三轻“、”八字“、”五个服务“、”五声“、“十一个字”。

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随着人力资源的不停缺失,旅店业招人越来越难,好不容易招到并培训好了,又怕被此外地方挖走,尤其是优秀的前台服务员和营销员,更是一人难求。而这类服务员,在人们的印象中,大多数是中年妇女担任,她们稳定而且诉求不多,她们就是客房服务员,可这类服务员也不是谁想做就能做的,除了须要的技术外,她们仍然需要掌握富厚的礼仪知识和具备较高的道德品质。

礼仪方面详细到日常事情中,就要做到“六无”、”三轻“、”八字“、”五个服务“、”五声“、“十一个字”。”六无“:即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。

”三轻“:指客房服务员事情时,要说话轻、走路轻、操作轻。”八字“:面临客人,从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。迎:客人到达时要以礼当先,热情迎客。问:见到客人要主动、热情问候。

勤:要勤快、迅速稳妥地为来宾提供准确无误的服务。洁:房间要清洁,坚持茶具消毒,保证来宾身体康健。灵:服务要认真,灵活灵活,眼观六路,耳听八方,应变能力强。

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静:不仅自己在事情中要做到”三轻“,也要保持楼层情况的平静。听:在事情中要善于听取客人意见,不停革新事情,把服务事情做在客人提出之前。

送:客人离店送行,表现祝愿,接待再次惠临。”五个服务”:即主动服务、站立服务、微笑服务、敬语服务、灵活服务。“五声”:来宾来店有接待声,来宾离店有离别声,来宾表彰有致谢声,事情不足有致歉声, 来宾欠安有慰问声。

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“十一个字”:您,您好,请,谢谢,对不起,再见。道德品质方面临客房服务员更重要了,事情中经常可以见到客人的珍贵物品、金银手饰、钱财,不仅要不动心,而且还要为客人着想,提醒客人生存好。客人离店时难免会有一些物品遗忘,查房查到后,更要第一时间汇报并上交,以便实时通知客人。

由此,客房服务员也不是谁想做就能做的。


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